Legal – Plitica de retur

1. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice în scris decizia de retragere, prin e-mail sau din contul de client.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:

  • să fie returnat în termen de 14 zile calendaristice

  • să fie în stare perfectă de funcționare

  • să nu prezinte urme de utilizare excesivă

  • să fie returnat în ambalajul original

  • să conțină toate accesoriile, documentele și etichetele originale

Produsele care prezintă urme de uzură, deteriorări, lipsuri sau ambalaj grav afectat pot fi refuzate sau pot fi acceptate cu reținerea unei sume corespunzătoare diminuării valorii.

3. Produse care NU se pot returna

Nu se acceptă retur pentru:

  • produse de igienă personală sau intimă desfăcute

  • produse personalizate la cererea clientului

  • produse sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății

  • produse deteriorate din vina clientului

4. Costurile de retur

4.1 Retragere fără motiv (răzgândire)

  • costul transportului de retur este suportat de client

  • suma rambursată include doar valoarea produsului

  • costul livrării inițiale NU este rambursat

4.2 Produs defect / livrat greșit

  • costul returului este suportat de vânzător

  • clientul poate opta pentru:

    • înlocuirea produsului

    • rambursarea integrală a sumei achitate

5. Procedura de retur

  1. Clientul notifică intenția de retur

  2. Primește instrucțiunile de returnare

  3. Produsul este expediat conform indicațiilor primite

  4. Produsul este verificat

  5. Se aprobă returul sau se comunică motivele refuzului

Returnarea produselor fără notificare prealabilă poate duce la refuzul recepției.

6. Rambursarea sumelor

  • Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data acceptării returului

  • Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă

  • Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau până la prezentarea dovezii de expediere

7. Neridicarea coletelor

În cazul în care clientul refuză sau nu ridică coletul:

  • comanda este anulată

  • costurile de transport tur și retur nu sunt rambursabile

  • vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa comenzile viitoare ale clientului

8. Răspunderea clientului

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

9. Contact

Pentru solicitări legate de retur:

10. Dispoziții finale

Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe simplo.ro și pe marketplace-uri partenere, inclusiv eMAG.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica politica de retur, modificările fiind aplicabile doar comenzilor viitoare.

SHOPPING CART

close