Rambursuri și Returnări

1. Cui se aplică această politică

Această politică se aplică plăților efectuate pe simplo.ro pentru rezervarea participării la întâlniri și pentru achiziționarea abonamentelor Simplo. Serviciile sunt furnizate de WEB MEDIA CONCEPT SRL, CUI 29117735, Nr. Registrul Comerțului J2011011188401, cu sediul în Str. Dealul Țugulea nr. 77, et. 1, ap. BIR. 2, Sector 6, București, cod poștal 060865. Simplo furnizează servicii, nu bunuri fizice, astfel că nu există retur de produse.

2. Rezervarea unei întâlniri cu dată stabilită

Întâlnirile Simplo sunt activități de agrement organizate la o dată și o oră determinate. Potrivit art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, dreptul general de retragere în 14 zile nu se aplică serviciilor privind activitățile de agrement atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică.

După confirmarea rezervării, taxa de participare nu se rambursează dacă utilizatorul se răzgândește, nu mai poate ajunge, întârzie, nu se prezintă ori este îndepărtat pentru încălcarea regulilor sau pentru un comportament care afectează siguranța participanților. Locul este limitat și este blocat pentru utilizator, iar altă persoană poate pierde posibilitatea rezervării.

Această regulă nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului atunci când serviciul nu este prestat sau este prestat necorespunzător din culpa organizatorului.

3. Anularea completă a întâlnirii de către Simplo

Dacă Simplo anulează complet întâlnirea, rezervarea este anulată și locul este eliberat.

• Plată directă cu cardul: suma aferentă rezervării este adăugată în soldul „Credit pentru rezervări” al utilizatorului. Dacă a fost emisă factură, Simplo emite documentul storno aferent.
• Plată realizată integral sau parțial din credit: suma de credit consumată pentru rezervare este restituită în creditul disponibil.
• Rezervare prin abonament: locul este eliberat, însă nu se acordă o sumă de bani pentru întâlnirea anulată, deoarece utilizatorul nu a achitat separat acea întâlnire. Abonamentul își păstrează perioada de valabilitate.

Utilizatorul primește email despre anulare și poate vedea creditul și documentele disponibile în cont.

4. Reprogramarea sau modificarea datei, orei ori locației

Dacă data, ora sau locația este modificată, rezervarea nu este anulată automat și banii nu sunt restituiți automat. Utilizatorul este informat prin email și din cont poate alege, până la data întâlnirii:

• Particip: rezervarea rămâne confirmată pentru noile detalii;
• Nu particip: locul este eliberat. Pentru plata directă sau plata din credit, suma eligibilă revine în creditul pentru rezervări și, dacă a existat o factură, este emis documentul storno. Pentru rezervarea prin abonament se eliberează numai locul, fără restituire bănească și fără reducerea duratei abonamentului.

Dacă utilizatorul nu transmite o opțiune până la data evenimentului, rezervarea rămâne în evidență conform ultimei stări confirmate. Pentru o modificare substanțială rămân aplicabile drepturile obligatorii prevăzute de lege.

5. Anularea participării de către administrator

Administratorul poate anula participarea unei persoane pentru motive organizatorice, de siguranță, nerespectarea regulilor, date neconforme sau alte motive justificate. Locul devine din nou disponibil, iar utilizatorul este informat prin email.

Dacă anularea nu este cauzată de încălcarea regulilor de către utilizator, plata directă ori creditul folosit revine în creditul pentru rezervări și se emite storno când există o factură. În cazul rezervării prin abonament, locul este eliberat fără acordarea unei sume de bani. Dacă anularea este determinată de o încălcare gravă a regulilor, taxa poate rămâne nerambursabilă, în limitele permise de lege și în funcție de circumstanțele concrete.

6. Cum funcționează creditul pentru rezervări

Creditul pentru rezervări este o evidență internă a sumelor care trebuie să rămână la dispoziția utilizatorului în urma unei anulări, a refuzului unei reprogramări sau a altei corecții aprobate. Nu este un cont bancar, depozit, instrument de plată transferabil și nu poate fi alimentat liber de utilizator sau transferat altei persoane.

• La o rezervare nouă cu plată directă, creditul disponibil se aplică automat.
• Dacă prețul noii întâlniri este mai mare, utilizatorul plătește prin NETOPIA numai diferența.
• Dacă prețul este mai mic, diferența rămâne disponibilă în cont.
• Operațiunile apar în istoricul creditului din profil.

7. Rambursarea creditului în cont bancar

Utilizatorul poate solicita din profil rambursarea soldului disponibil, introducând numele titularului și un IBAN valid. Sumele incluse într-o cerere în curs sunt blocate până la soluționare și nu pot fi folosite simultan la o rezervare.

Administratorul verifică cererea și poate solicita informații suplimentare pentru identificarea plății, prevenirea fraudei și respectarea obligațiilor legale. După marcarea cererii ca plătită, soldul rambursat devine 0, operațiunea rămâne în istoricul utilizatorului, iar datele bancare sunt eliminate din zona operațională a platformei. Utilizatorul primește email de confirmare a transferului.

Rambursarea aprobată se efectuează prin transfer în contul indicat, fără întârzieri nejustificate. Durata până la apariția banilor depinde și de banca beneficiarului. Emiterea unei facturi storno este o operațiune contabilă și nu reprezintă, singură, dovada efectuării transferului bancar.

8. Abonamente și dreptul de retragere

Pentru un abonament cumpărat online, consumatorul are, în principiu, dreptul să se retragă în 14 zile de la încheierea contractului. Dacă utilizatorul cere activarea și începe folosirea serviciului în această perioadă, pot fi luate în calcul serviciile efectiv furnizate și beneficiile deja utilizate, în condițiile OUG nr. 34/2014.

După expirarea perioadei legale de retragere, Simplo oferă suplimentar o restituire contractuală numai dacă utilizatorul nu a rezervat și nu a participat la nicio întâlnire folosind abonamentul. În această situație poate fi reținută o taxă administrativă de 50 lei pentru activarea, procesarea și administrarea abonamentului, numai dacă taxa a fost prezentată clar înainte de cumpărare și nu depășește costurile reale și rezonabile suportate.

Dacă prin abonament a fost rezervată cel puțin o întâlnire, facilitatea contractuală de restituire după expirarea celor 14 zile nu mai este disponibilă. Această regulă nu înlătură drepturile obligatorii acordate consumatorului de lege.

9. Plăți duplicate, plăți neconfirmate și facturi

O plată dublă confirmată pentru aceeași persoană și aceeași rezervare va fi verificată și corectată. Încercările abandonate sau neconfirmate de NETOPIA nu produc dreptul la participare și nu generează factură. Factura este emisă numai după confirmarea plății sau potrivit fluxului fiscal configurat, iar documentele emise și eventualele storno sunt disponibile în cont.

10. Cum ne contactezi

Pentru clarificări poți scrie la contact@simplo.ro, menționând numele complet, emailul contului, codul comenzii sau numărul facturii și situația pentru care soliciți verificarea. Pentru creditul deja disponibil, folosește cu prioritate formularul de rambursare din profil.

Înaintea unei contestații bancare, te rugăm să ne contactezi pentru verificarea tranzacției. Drepturile legale privind contestarea unei plăți nu sunt restrânse.

Ultima actualizare: 30 iulie 2026.