Rambursuri și Returnări

1. Domeniul politicii

Această politică se aplică plăților efectuate pentru rezervarea participării la evenimente Simplo și pentru achiziționarea abonamentelor. Simplo furnizează servicii, nu bunuri fizice; prin urmare, nu există retur de produse.

2. Rezervările la evenimente cu dată determinată

Evenimentele Simplo sunt activități de agrement organizate la o dată sau într-o perioadă de executare specifică. În condițiile art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, pentru asemenea servicii nu se aplică dreptul general de retragere în termen de 14 zile.

După confirmarea rezervării, suma achitată pentru participare nu se rambursează dacă utilizatorul se răzgândește, nu mai poate participa, ajunge cu întârziere, nu se prezintă sau este îndepărtat pentru încălcarea regulilor. Motivul este că locul este blocat pentru utilizator, capacitatea evenimentului este limitată, iar un alt potențial participant poate pierde posibilitatea rezervării.

Această regulă este afișată înaintea plasării comenzii și este acceptată odată cu rezervarea. Ea nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului în caz de neprestare sau prestare neconformă imputabilă societății.

3. Situații în care plata pentru eveniment se restituie

Suma achitată pentru un eveniment se restituie integral dacă:

• evenimentul este anulat de WEB MEDIA CONCEPT SRL;
• evenimentul nu mai poate fi prestat din motive imputabile organizatorului;
• data sau localitatea este modificată substanțial, iar utilizatorul nu acceptă modificarea;
• a fost efectuată și confirmată o plată dublă pentru aceeași persoană și același eveniment;
• rambursarea este obligatorie potrivit legii.

În cazul reprogramării, utilizatorul poate opta între păstrarea rezervării pentru noua dată și restituirea sumei, în termenul comunicat prin email.

4. Dreptul de retragere pentru abonament

Pentru abonamentele cumpărate online, consumatorul are, în principiu, dreptul să se retragă în termen de 14 zile de la încheierea contractului, fără să invoce un motiv.

Dacă utilizatorul solicită activarea și începerea serviciului în perioada de retragere, societatea poate reține numai suma proporțională cu serviciul efectiv furnizat până la primirea cererii de retragere, în condițiile art. 14 alin. (5) din OUG nr. 34/2014. Nu se aplică automat o taxă fixă de 50 lei în interiorul perioadei legale de retragere.

Dacă prin abonament a fost deja rezervat un eveniment, valoarea beneficiului utilizat și regimul nerambursabil al rezervării la dată determinată vor fi luate în considerare conform legii și informațiilor afișate înaintea comenzii.

5. Restituirea contractuală după expirarea celor 14 zile

După expirarea perioadei legale de retragere, WEB MEDIA CONCEPT SRL oferă, suplimentar drepturilor prevăzute de lege, posibilitatea încetării abonamentului și a unei restituiri numai dacă, până la data cererii, utilizatorul nu a rezervat și nu a participat la niciun eveniment prin acel abonament.

În această situație, din suma de restituit se poate reține o taxă administrativă de 50 lei pentru activarea, procesarea și administrarea abonamentului, cu condiția ca taxa să fi fost prezentată clar înaintea achiziției și să corespundă costurilor reale suportate. Această taxă nu este prezentată și nu este percepută ca măsură de prevenire a spălării banilor.

Dacă a fost rezervat cel puțin un eveniment prin abonament, facilitatea contractuală de restituire după cele 14 zile nu mai este disponibilă.

6. Cum soliciți retragerea sau rambursarea

Trimite cererea la [EMAIL DE COMPLETAT] și menționează:

• numele complet și emailul contului;
• codul comenzii sau numărul facturii;
• serviciul pentru care soliciți restituirea;
• motivul, dacă cererea privește anularea, neprestarea sau plata dublă.

Cererea de retragere poate fi formulată prin orice declarație neechivocă. Rambursarea aprobată se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată, fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil. Timpul până la apariția sumei în cont depinde și de banca sau procesatorul de plăți.

7. Chargeback și plăți contestate

Înainte de inițierea unei contestații bancare, te rugăm să ne contactezi pentru verificarea situației. Exercitarea drepturilor legale de contestare a plății nu poate fi restrânsă. Tentativele de fraudă, folosirea neautorizată a unui instrument de plată sau solicitările bazate pe informații false pot fi transmise autorităților competente.

Ultima actualizare: 17 iulie 2026.